De uitvoering van de besproken uitvaart werd onwaardig uitgevoerd.
Het betreffen 6 klachten, te weten:
1. de opbaarkamer was niet op tijd klaar ten behoeve van het rouwbezoek;
2. het later beginnen van de auladienst op verzoek van verweerder, maar dan niet mogen uitlopen, met eenzelfde tijdsoverschrijding, in de condoléancekamer;
3. tijdens de aula dienst diverse keren de muziek in verkeerde volgorde afspelen;
4. geen goede begeleiding tijdens en na de auladienst;
5. geen goede begeleiding in de condoléancekamer;
6. in het condoléanceboek een te kort aan condobladen.
Uitspraak:
De klachten richten zich tegen de uitvoering van de uitvaartplechtigheid. De overledene was niet opgebaard toen de familie arriveerde voor het afgesproken rouwbezoek. Het programma en de muziek van de auladienst zijn tijdig aangeleverd en doorgenomen, ook de latere wijzigingen in het programma zijn tijdig aangeleverd en doorgenomen. Op verzoek van verweerder ving de auladienst 20-30 minuten later aan, maar de condoléance werd niet met eenzelfde extra tijd verlengd. Er was onvoldoende begeleiding in de aula, de muziek werd in de verkeerde volgorde afgespeeld; de kleinkinderen werden niet één voor één uitgenodigd om naar voren te komen maar allen tegelijk; er werd geen uitleg gegeven waarom er 1 minuut stilte werd gehouden; na het dankwoord werd er niet uitgenodigd tot een defilé langs de baar.
In de koffiekamer was geen begeleiding voor de condoléance en stonden de tafels in de weg waardoor klager zelf het initiatief moest nemen om het een en ander in de gewenste banen te leiden.
Doordat er te weinig bladen in het condoléance boek waren moest er op de achterzijde van deze bladen ook getekend worden. De waardigheid van deze uitvaart was ver te zoeken.
Na debat erkent verweerder volmondig de klachten en biedt aan als compensatie te crediteren
Korting aanname tarief ad € 500,--
De DVD opname ad € 50,--
Extra tijd koffiekamer ad € 180,--
Dankbetuigingen ad € 206,25
Totaal € 936,25
Het gedane aanbod van verweerder ten bedrage van € 936,25 komt niet onredelijk over en staat in overeenstemming met eerdere in gelijksoortige gevallen gegeven bindende adviezen, waarbij meeweegt dat verweerder dit aanbod tijdig heeft gedaan.
Al de 6 klachten worden gegrond verklaard en toegewezen.
Verweerder dient het bedrag ad € 936,25 aan klager binnen 3 weken te voldoen dan wel op de nota in mindering te brengen.
