Klager betwist verschuldigd te zijn inzake de thuisopbaring, de onderstaande 2 posten zowel op de begroting als op de nota opgenomen:
1. De leveringskosten van de koeling ad € 308,---;
2. De leveringskosten van de kist ad € 182,50.
Na het overlijden wordt diezelfde dag de uitvaart door klager met verweerder besproken en wordt ook de opdracht tot de uitvaart en de begroting door partijen getekend.
Zoals besproken wordt de overledene thuis in de kist opgebaard door verweerder.
Na de uitvaart bericht klager aan verweerder dat op de begroting de posten levering koeling ad € 308,-- en levering kist ad € 182,50 hem dubbel opgevoerd voorkomen.
Immers, onder de post “huur koeling en div. rouwgoederen i.v.m. thuisopbaring incl. controles” ad € 565,-- dient ook inbegrepen te zijn het brengen en halen van de koeling.
De post “levering kist” dient niet extra in rekening gebracht te worden, nu de kistenleverancier binnen 48 uur gratis bezorgd. Klager verzoekt om creditering van deze 2 posten.
Verweerder stelt dat voor het brengen van de koeling en rouwgoederen wordt € 154,-- in rekening gebracht en voor het ophalen wordt ook € 154,,-- in rekening gebracht, samen dus € 308,--.
De levering van de kist ad € 182,-- bestaat uit opslagkosten van de kist ad € 28,50 en het ophalen en bezorgen van de kist ad € 154,--. Deze posten zijn terecht berekend en derhalve niet dubbel opgevoerd.
Uitspraak:
De ombudsman is ex artikel 4 lid 2 van het Reglement Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen niet bevoegd zich uit te laten over de gehanteerde tarieven en het gevoerde beleid van verweerder. Dit leidt tot de conclusie dat beide klachten hierom tevergeefs zijn ingesteld.
De ombudsman verklaart zich onbevoegd van klacht 1 en 2 kennis te nemen en wijst deze af.
Klager dient het restant van de nota binnen 3 weken na ontvangst van dit bindend advies aan verweerder integraal te voldoen.
