Bevoegdheid

Klacht:

De procedure:  

• Op 12 februari 2025 heeft klager een klacht  bij de ombudsman uitvaartwezen omdat hij geen oplossing heeft kunnen bereiken in een tussen hem verweerder ontstaan conflict.
• Verweerder heeft 24 april 2025 een beroep gedaan op onbevoegdheid van de Ombudsman omdat de klacht van klager voornamelijk betrekking heeft op polisvoorwaarden van de verzekering, voor welke klacht een andere instantie het bevoegde instituut is, te weten KIFID (Klachteninstituut voor de Financiële Dienstverlening).

 Beoordeling verweer verweerder:  

1. Op grond van artikel 4.4 van het Klachtenreglement ben ik als Ombudsman gehouden om terstond een uitspraak te doen indien ik mij onbevoegd acht om kennis te nemen van een klacht.
2. De klacht van klager is dat verweerder ten onrechte een bedrag van € 1.410,– in rekening heeft gebracht, ondanks het feit dat er een verzekeringsovereenkomst met de rechtsvoorganger van verweerder was afgesloten.
3. Uit het verweer van verweerder blijkt dat verweerder op 23 december 2024 een kostenbegroting heeft opgesteld, welke kostenbegroting door klager is geaccordeerd.
4. Op die begroting is vermeld dat verweerder rekening heeft gehouden met een kapitaalverzekering, op grond waarvan een vrij besteedbaar bedrag van € 783,– in mindering is gebracht op de eindfactuur.
5. Gelet op het vorenstaande ben ik van oordeel dat de klacht van klager betrekking heeft op de uitvoering van een verzekeringsovereenkomst.
6. Artikel 4.2a van het Klachtenreglement bepaalt dat de Ombudsman niet bevoegd is kennis te nemen van een geschil indien dit geschil betrekking heeft op de totstandkoming en/of uitvoering van een verzekeringsovereenkomst.
7. Aangezien klager heeft gesteld dat hij niet gehouden is om de kosten van de crematie te betalen omdat hij destijds een begrafenisverzekering had afgesloten is de conclusie dat de klacht betrekking heeft op de uitvoering van een verzekeringsovereenkomst, zodat artikel 4.2a van het Klachtenreglement van toepassing is, waardoor ik onbevoegd ben om kennis te nemen van de klacht van klager.

Uitspraak:

Beslissing van de ombudsman: 

1. Ik verklaar mijzelf onbevoegd om van het geschil tussen klager en verweerder kennis te nemen.

Deze beslissing  is opgesteld en verzonden op 2 juni 2025.

De Ombudsman Uitvaartwezen,